张斌的UCD之路

“做设备是不赚钱的，做内容和卖服务才能赚钱”，这句话已经被越来越多的人所认可，也被很多企业和商家所运用。比如说移动的定制手机，就属于半卖半送性质，手机几乎不要钱，主要靠收取话费和增值服务盈利；再比如说网络游戏，现在玩也不要点卡了，靠贩卖里面的道具装备捞钱。现在生活中还有很多类似的例子，东西你可以免费或者只需要很低廉的价格拿去用，但是你要享受更好服务和得到更多的内容，就必须再次买单。

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 坐飞机哪个位置是最安全？这是很多经常坐飞机的朋友最关心的话题。
凭直觉我们的第一反应，当然是靠近安全出口的座位是最安全的，每次我坐飞机换登机牌时也是尽量要这个位置，运气好还可以跟空姐近距离接触，唯一的缺点就是靠近机翼和发动机，噪音实在是有点大。这个常识是否有科学依据呢？最近，格林威治大学与城市飞行专家(Civil Aviation Authority)发布了一个详细的调查研究，试图寻找出飞机座位与事故安全率之间微妙的关系。
在研究人员调查了105 起空难事故中的2000名生还者之后，终于悟出了神秘的座位学原理，并汇各家之精髓、吸日月之灵气绘制出了这张，传说中劫机撞楼、居家旅行必备的——“飞机座位KARMA 分布图”
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现在大家频繁提到“宅男”，都说自己是“宅男”。但是，到底什么才是真正的“宅男”呢？“宅男”到底有些什么样的特点呢？

一般而言，“宅男”来源于小日本，也可以说是台湾，最初的定义就是从日本御宅族的引申而来的。御宅族的定义是单指热衷于次文化的人（次文化在社会学中，是指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小的文化或一群人，亦称亚文化。），其实就是说小众少数人的文化行为，但现在被误用为热衷动画、漫画或电脑游戏（软宅男）及电脑硬件、电脑进阶技巧（硬宅男）的人。显而易见，“宅男”的原意就是男性御宅族，女性则称“宅女”。但是随着中国人的频繁使用，发扬光大，结合实际和我们自己的理解，“宅”这个字的定义，就被我们直接联想到中文字“宅”即“家”的用法，因此现在大部份的人使用“宅男”或“宅女”这个字眼，一般而言是指不善与人相处，或是整天待在家生活圈只有自己，使用上大多还是为贬意（我可是引以为豪的哦）。现在所谓的“宅男”，就是说你更喜欢呆在家里，看看漫画啊，上上网，耍耍游戏什么的，反正就是不喜欢出门耍。

前几天讨论问题的时候提到了设计的个性和个性化问题，引发了争论。查阅了一些资料，结合自己的理解，对这2个词语做一下诠释，这只是我自己的理解，不一定正确，只是探讨一下。

先说说传统意义上的个性和个性化吧。

先是哲学

个性：简单地说，总结的个性就是反映个人（私人）独特的意义、方式、内容、性格、习惯、情感和气质的东西。

个性化：具体包括以下几点：一是明确总结的意义，根据个人的需要作总结，而不是应付性的，即应外在的要求而总结，不是那种被动的、不得已的、不情愿的总结；二是反映自己的习惯、情感，甚至性格和气质等；三是要有个性化的语言、符号和方式，形成自己的“关键词”。

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判断一个以用户为中心的产品设计的好与坏，可以通过下面的一些标准来衡量：

首先必须有个基础或者说一个统一的平台，产品在特定的环境下被特定用户用于特定用途时使用，就是目标用户、使用环境和用途。

三个维度：有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。

有效性（effectiveness）指的是作用的大小，产品实际给用户带来的好处有多少。

效率（efficiency）指的速度、时间和成本，在使用产品带来好处说花费的多少。

感性工学就是研究消费者对于产品的感性认识，整理、分析、挖掘、提炼，总结出理性的知识，转化为设计人员可以看懂的信息，能够应用于设计、指导设计、评价设计。在产品设计领域，感性工学就是一个设计语言的转化过程，感性-理性-感性。

现在做设计最困惑的地方是设计与研究的关系，研究的成果如何应用于设计，或者说如何转化，尤其是产品外观设计，因为消费者研究更多得到的是产品功能上的需求，对外观设计根本没有指导意义。从这方面看，就需要引入感性工学这门学科，通过对消费者在使用产品时感官（五感：形，色，味，音，触等）的研究以便更好地使产品满足消费者对愉悦和舒适的需要，从而增强消费者的体验，激发消费者的使用欲和购买欲。既然是工学，就是要理性化，就是要把产品中可以激发消费者愉悦和舒适的不确定的因素和感官上体现出来的现象用工学的方法提炼和具体化，并加以应用。

每次做调查时，问到消费者购买产品时最看重的是什么因素，总会给出几个选项，品牌、价格、外观、质量、功能和售后等等，根据经验，这些看上去很专业的购买因素对于设计领域的用户研究来说没有丝毫价值，最多在市场调查中能给上层领导在销售方面提出参考。在这里，品牌，这个独特的因素不得不拿出来专门说一下。现在很多消费者会提到我购买XX产品就是因为这个品牌，我只买这个品牌的东西，其实品牌并不是独立的一个东西，它往往是价格、外观、质量等产品主观因素所决定的，而品牌代表某种生活方式或某种社会阶层，那是更高的一个层次，说到底，也是产品主观因素长年累月积累出来的效应。比如说，我买平板电视就买三星的，买冰箱就买西门子的，买空调就买格力的，表面上看是因为我看重这些品牌，喜欢这些品牌，就买了，我们需要挖掘深层次的含义，买三星电视是因为三星这个品牌给我时尚的感觉，他的电视外观都很不错，其实看重的是外观；买西门子的冰箱，因为朋友告诉我西门子的冰箱是最好的，性能、质量都是第一；买格力的空调是因为他的质量和价格是最合适的，也是性价比最好。

10 fundamental rules for the age of user experience technology:
　　用户体验设计的10个基本规则（用户体验技术时代的10个基本规则）
　　
　　1) More features isn't better, it's worse.
　　 更多的特性并不一定好，反而更糟糕。
　　
　　 Feature overload is becoming a real issue. The last thing a customer wants is confusion-and what's more confusing than comparing technical specifications, unless you are en expert? Only nerds get a kick out of reading feature lists. (I know - I'm one of them.)
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