张斌的UCD之路

每次做调查时，问到消费者购买产品时最看重的是什么因素，总会给出几个选项，品牌、价格、外观、质量、功能和售后等等，根据经验，这些看上去很专业的购买因素对于设计领域的用户研究来说没有丝毫价值，最多在市场调查中能给上层领导在销售方面提出参考。在这里，品牌，这个独特的因素不得不拿出来专门说一下。现在很多消费者会提到我购买XX产品就是因为这个品牌，我只买这个品牌的东西，其实品牌并不是独立的一个东西，它往往是价格、外观、质量等产品主观因素所决定的，而品牌代表某种生活方式或某种社会阶层，那是更高的一个层次，说到底，也是产品主观因素长年累月积累出来的效应。比如说，我买平板电视就买三星的，买冰箱就买西门子的，买空调就买格力的，表面上看是因为我看重这些品牌，喜欢这些品牌，就买了，我们需要挖掘深层次的含义，买三星电视是因为三星这个品牌给我时尚的感觉，他的电视外观都很不错，其实看重的是外观；买西门子的冰箱，因为朋友告诉我西门子的冰箱是最好的，性能、质量都是第一；买格力的空调是因为他的质量和价格是最合适的，也是性价比最好。