目前产品开发过程中“用户评估”这个词还用的比较少，更多的是用户测试，多表现为产品可用性测试，但是我觉得这个不足以说明用户评估的范围和内容。

用户评估应该算得上是一个体系，它贯穿整个产品的生命周期中，尤其是在现在以用户为中心思想主导下，更具有非常重要的地位和实际作用，其重要性甚至凌驾在其它产品评价手段和开发流程方法之上，它需要评估用户对产品概念、设计方案和最终产品的接受程度，甚至包括了上市前定价、推广方案、广告、促销等的可接受程度，上市后还要对这些进行一个综合的评价，以便为改进和下次开发提供依据。

严格意义上来说，用户评估对于产品开发来说是没有阶段的接点控制时间点，并不是说什么阶段做完了就做用户评估，通过就进行下个阶段，不通过就重新做。用户评估和产品开发的各个阶段结合，表现为一个跌宕反复的过程，开发的过程随时觉得需要用户的意见时随时都可以组织用户来评估一下，可以最大限度减少开发成本。不过为了流程的可操作性，一般在研究结论的得出、概念的确定、功能样机的完成和上市一定周期后这四个大的阶段性成果处设置用户评估控制点。所以必须要有专业的用户评估成员融入到开发团队当中，最好一跟到底，从项目的起源到产品的生命周期结束，用专业的能力组织起用户评估，有时候为了减少开发周期还需要自己扮演目标用户直接进行评估，从用户角度来提供专家的非专业方面的意见。

因为现在以用户为中心的思想的盛行，而用户评估其实是目前一个可以量化操作的核心内容，在企业中有必要建议一套平行的用户评价体系，贯彻到整个产品生命周期中。包括企业战略、产品规划、产品开发、市场策略，都可以从用户的角度来评估并提供参考依据。所以，个人意见，一个成熟的企业有必要成立一个专门的部门来承担用户评估的职责，或者由一个公司级别的部门来牵头，因为用户评估牵扯的内容太多，牵扯的利益方也太多，如果负责的部门权利太低，就很难执行下去，即使执行了，但是反馈的信息又很难推广作用到具体的项目上去。

真正消费者满意的产品才是好的产品，或许这个产品不好看但是它价格便宜，或许它不还用但是好玩，而且消费者的喜好和关注点也是随时在变化的，今天喜欢这个可能明天就喜欢另外一个了，所以对用户的评估、了解他们的真正需求就显得尤为重要了，也是这一时期的产品开发准则。

现在做设计最困惑的地方是设计与研究的关系，研究的成果如何应用于设计，或者说如何转化，尤其是产品外观设计，因为消费者研究更多得到的是产品功能上的需求，对外观设计根本没有指导意义。从这方面看，就需要引入感性工学这门学科，通过对消费者在使用产品时感官（五感：形，色，味，音，触等）的研究以便更好地使产品满足消费者对愉悦和舒适的需要，从而增强消费者的体验，激发消费者的使用欲和购买欲。既然是工学，就是要理性化，就是要把产品中可以激发消费者愉悦和舒适的不确定的因素和感官上体现出来的现象用工学的方法提炼和具体化，并加以应用。

1. 个人策略；可分为具体的–采用个人经验和观察的方式来获取认识；或者采用头脑风暴法，即对自己所能想到的所有主题进行陈列，再对想法的清单进行检查，考虑其可行性；或者采用\\”火星人的观点”–站在外行的角度对问题或者情景进行审视，以期待获取有趣的主题。
2. 人际间策略：采用主要是通过人和网络的方式获得信息：通过与大学教授的沟通、参与教授的研究项目、参加研讨会议或者组织的活动来发现感兴趣的主题；
3. 印刷品资源：主要是通过专业的杂志或者专业的杂志摘要。例如期刊、导论行课本和专业论文及、学术报告等；
4. 计算机策略。

关于细化和提炼主题部分，作者首先提出了有意义的RQ的三个特点：1应该是一个问题，并以问题的方式呈现；2RQ应当与变量之间建立潜在的关系；3RQ应该使用可被实验检验的专业术语（我的理解是应该使用合适的操作性概念）。

第一步应该做的是根据研究问题形成假设，无论是零假设或者研究假设都可以，假设应当是可检验的，目的是为了支撑研究的问题。作者提出了这个过程中的几个策略：1ABC模型（attention-behavior-consequences）;2寻找潜在的中间变量；3寻找可能的跨专业研究领域（及交叉领域）；4寻找大学科内部其他有关学科的新构想。作者有一次强调了对主题和创造性的掌握，认为这是两个必须的要素。

进行文献检索之前，需要明确三件事情：1重新考虑文献在研究中会起到的作用，文献本身到底是作为强调研究范围还是仅仅作为一次文献综述的工作；2综述的范围；3确切要找的东西是什么，把研究主题定义的严谨而具体是必要的，但是在这之前需要对主题进行广泛的阅读。
“全面理解一个主题的有效方法是查阅一些讨论该主题的教科书和手册。\\”确定合适的关键词或专题的题目，参考图书馆给出的目录。索引和摘要是一个比较好的搜索方式。

对文献进行组织是我所关心的内容，作者提出了三个有序衔接的步骤来阐述这一部分的观点：通过注解卡片的方式来做笔记，可以做单观点（一页纸上只有一个材料），也可以做文章摘要（把一个研究的总结记录在一个卡片上），用读者自己的观点总结文章。

记录的关键信息包括：

• 完整的引文；
• 研究目的；
• 中心假设；
• 取样类型（大小、统计特点、取样过程）；
• 分析类型；
• 主要发现；
• 简短结论陈述；
• 参考书目（可选）

提纲是一个不错的方法来整理自己的想法，\\”当你发现难以构建一个提纲时，说明你的想法还很模糊。\\”

文献综述要遵循从宽泛的概念到具体的概念的过程，使用\\”路径地图”的方式、使用标题、使用适当的过渡都是不错的方法。

对于阅读和评价研究文章，新手经常犯的三个错误是：1过分挑剔，注意缺点或明显的错误（但是这些并非知名的问题！）2过分严厉；3倾向于把评阅意见写的很长很详细。对于该部分，首先应该明确自己阅读的目的是什么，其次自己的评价的读者是谁，如何向别人传达自己对文章的理解。对作者给予支持是很重要的。

后面部分有些仓促，主要是因为自己把握不住重点，文字组织起来有点力不从心。不过还好，继续努力吧。

这是转帖，原文地址来自心理学研究手册书摘（一），感觉还不错，有机会一定找到原书看看。