张斌的UCD之路

什么是产品的吸引力？

简单的说就是超出消费者的期望。吸引力往往不是产品的基本功能，也不是为了满足消费者的基本需求，而是促使消费者购买和下次购买的一个瞬间决定因素，甚至是一些无用的功能和低效率的设计。

一方面，消费者在购买的过程当中，产品的基本功能对他们来说是理所应当的，真正让他决定购买的是其它一些附加的东西，比如说价格实在是太便宜了，服务员的服务实在是太好了，产品实在是太好玩了，等等，一定是在某一方面有自己独到而具有优势的地方，这些才会促使消费者做出最终的购买决定，就像前面有篇文章说的那样，消费者做出购买决定都是感性的，没有绝对理性的消费者。产品的吸引力是消费者决定购买的真正原因。

另一方面，消费者在购买产品前对产品有个基本的目标，希望这个产品能满足他某方面的需求，当然这个需求也可以算是他的期望，但是为了区分后面的概念，我们称购买前的基本需求为消费者的使用目标。人类的本性是“好了还要更好”，使得消费者购买产品后在使用过程中会对产品产生一些更高的要求，主要包括外观、功能、操作和情感等四个方面，尤其是情感方面更高层次要求会显著，为了区别前面的消费者基本需求，我们称之为消费者的期望值。如果我们的产品或者说服务能满足甚至超过消费者的这部分需求，那么我们的产品对他们来说就是具有吸引力的，下次就会继续关注这个品牌，考虑购买这个品牌的产品。产品的吸引力可以提升品牌形象，促进产品的二次销售。

现在的体验设计最终目的之一就是增加产品的吸引力。