初看这本书，花了两天时间，囫囵吞枣，大概的印象这是本针对营销人员如何发掘销售蓝海的思维扩散参考书。第二遍，花了一个月的时间才算看完，断断续续的，看一些，思考一些，再结合自己的工作和以前的实践，发现了很多有用的东西。这本书其实是一本消费者研究方面的理论指导书，阐述了消费者研究的意义和一些工具方法。在我看来，市场研究领域的消费者研究和我们设计领域的用户研究本质其实是一样的，目的和方法也都差不多，有点差别的就是角度和深度。不过二者正是因为有很多相通的地方，所以才可以互相借鉴，当然更多的是用户研究从消费者研究从学习，毕竟市场研究已经非常成熟了，而UCD还是门新兴学科。这些就如同书中所说的那样，“从熟知领域启航，向新的领域进军”，我们学习用户研究，可以先从学习消费者研究开始。当然，书中的本意是说营销人员了解消费者可以先从了解市场出发。
整本书主要讲述了如何去挖掘消费者头脑中那些无意识的思想，即感性思维，并如何把这些内容转化到我们的工作中来。同时，还介绍了在这一转化过程中所运用到的创新的工具和方法。这些工具和方法可以让我们运用科学的手段来开展消费者研究，并且指导实际工作，包括：如何发掘消费者大脑潜意识中的内容；如何让品牌在推广过程中深入到消费者内心深处；如何制定出符合目标消费者群体的广告定位策略，建立“市场心理”模型，提升客户满意度和忠诚度。
结合到我们的设计研究工作，其实整套理论知识有点像感性工学的范畴。感性工学就是研究消费者对于产品的感性认识，整理、分析、挖掘、提炼，总结出理性的知识，转化为设计人员可以看懂的信息，能够应用于设计、指导设计、评价设计。在产品设计领域，感性工学就是一个设计语言的转化过程，从感性到理性，再回归到感性。
现在做设计研究最困惑的地方是如何设计与研究的关系，怎样才能把研究的成果应用到设计中去，或者说如何通过设计转化研究成果，尤其是运用到产品外观设计中去。因为消费者研究更多得到的是产品功能上的需求，对外观设计缺乏足够的指导意义，而就目前创新设计中心而言，设计研究的目的从某种意义上来说就是要解决这个问题：用通俗易懂的比喻把消费者的感性认知和潜意识想法表达出来，对这些表现内容抽象化，从中分析提炼，得出理性的原因，最后再回归于感性，用设计的语言和符号表达给消费者以同样的感觉。说简单点，就是要让设计师能够理解消费者的真实想法，而设计师设计出来的产品是消费者能够理解的，设计研究人员就是这个过程中的协调、服务、解释人员。
从这方面看，就需要引入感性工学这门学科，通过对消费者在使用产品时感官（五感：形，色，味，音，触等）的研究以便更好地使产品满足消费者对愉悦和舒适的需要，从而增强消费者的体验，激发消费者的使用欲和购买欲。既然是工学，就是要理性化，就是要把产品中可以激发消费者愉悦和舒适的不确定的因素和感官上体现出来的现象用工学的方法提炼和具体化，并加以应用。
同时，还要多借鉴一些其它学科知识，比如《客户如何思考》中的一些方法和工具。书中反复提到这个词汇“隐喻”，在调查过程中采用“隐喻”的方法让消费者把自己内心深处的想法表达出来，这是一个研究消费者潜意识的方法。就我自己的理解而言，就是通过侧面来了解消费者，而不能直接去问消费者，最好是让消费者在没有意识到研究目的的情况下真实流露出自己的想法和观点，这跟我以前了解到的投影法、折射法和墓志铭等方法的基本思路是差不多的，都必须是间接了解，不过在具体操作层面一些外在表现稍有不同。理解大家都比较好理解，但是实际操作起来肯定会遇到很多问题，而且这个东西说实话，很感性，有点虚，很难用起了多大效果来量化和评价它。所以，我们更应该多去实践，在实践中发现问题，寻求解决问题和改良方法的途径，找到适合我们自己的一条研究思路。我相信，只要我们抱着一颗平常心，多接触消费者，耐心的去观察他们，运用合适的工具和方法就一定挖掘到他们的真正潜在需求。耐心+细心，或许是我自己对于在研究工作的一点自勉吧。