张斌的UCD之路

以用户为中心的设计,关注用户研究、用户体验、交互设计和可用性。

« 关于spam,关于UCD

解析UC优视和腾讯QQ大战

前几天,中国最权威的三家调研公司易观、CNNIC、 艾瑞,分别发布移动互联网浏览器市场报告,数据显示QQ手机浏览器已全面超越UC。然后传闻腾讯利用此数据公关UC的客户,接着UC不干了,拉着腾讯开始打口水仗。

首先,看看具体的数据。易观报告认为,今年上半年使用过QQ手机浏览器的用户比例为54.3%,而UC浏览器只有40.7%;CNNIC(中国互联网络信息中心)报告中,68.1%用户使用QQ手机浏览器,使用UCWEB只有46.3%;艾瑞报告中QQ手机浏览器使用率更高达72%,UCweb则只有53%。不论这三组数据有多不准确,我认为跟事实应该相去不远,毕竟这是号称国内最专业的三家调研公司,而且腾讯再NB再怎么砸钱,数据作假也不可能太离谱。结论:QQ手机浏览器的用户数确实已经超过UCWEB。

针对上面的数据,UC公司没有否认,而是认为“混淆视听”,说这些个调研公司统计的用户样本数有问题,就跟几年前国家有关部门统计手机上网用户一样,把山寨机和移动定制机用户不小心使用了一些占流量的增值服务也算成手机上网用户,统计出来的数据吓死人。调研公司把一些不知道手机浏览器是何物和几乎不用的人也统计进来了,这些人只是“被使用”了手机浏览器。如果这样的话,因为QQ绑定QQ浏览器,把QQ用户当成QQ浏览器用户来算,那用户数量就比UC要多了,毕竟QQ是目前中国手机市场上当之无愧的第一应用。不过,这些用户中很大比例是僵尸用户,应该不算是手机浏览器的用户。结论:虽然QQ手机浏的用户数从绝对数量上讲,现在确实已经比UCWEB多了,但是用户粘性、用户使用时长等关键指标应该远远低于UCWEB。

问题来了,既然事实中的几个观点,双方都没有歧义,但为什么UC那么急呢?

这两年,QQ手机浏览器发展速度是有目共睹的,虽然还比较垃圾,但是在QQ绑定这一无敌杀招帮助之下,那用户数量是噌噌往上涨。QQ你得装吧?不装不行啊,抛弃成本不是太高,而是现在不能抛弃啊。那手机浏览器你也顺带就装了吧,反正也不费什么事,打包安装一下就OK,很多用户完全没有感觉,好像QQ安装好了浏览器就有了,还以为是QQ的功能之一,其实这就是垄断和捆绑,不过国内也没有所谓的垄断法来严格限制。虽然我现在产品做的还比较烂,你用不用没什么关系,等几天我投一些精力进来,“学习”一下竞争对手,产品搞好一点了,你顺便再用一用,觉得不错了,那以后就一直用这个吧,毕竟其它的产品还要单独下载安装,以后一些数据账号之类还不能通用,挺麻烦的不是。

UC应该是看到了一个悲催的未来,预计到自己的身家性命很有可能会被腾讯随便一个产品给轻松灭掉,如果现在再不发发力的话,以后就更没有机会了。怎么发力呢?产品貌似也不是那么容易做出点差异化和竞争优势的,所以只好炒作、博取同情和争取政府支持了。

其实归根结底,是因为浏览器用户粘性太低,用户抛弃成本低所导致的。网景被微软的垄断打死了,微软IE靠捆绑也没办法垄断浏览器市场就是佐证。在浏览器市场前期积累的优势再大,如果没有突破性的创新形成一条链来拴住用户,增加用户抛弃成本,那么这些优势是没办法转化成胜势的。

以前别的大公司不怎么关注手机浏览器,就UC使劲在做。这个时候,UC的产品做的比其它浏览器好一点,优势就会很明显,用户当然就选你了,用户数量积累也快。到了移动互联网时代,大家觉得手机浏览器很重要了,开始投精力了,差距迅速被缩小,现在几乎没有本质区别,用户当然会择优选择,这个优往往是指“方便“。

说实话,目前我确实没有看到UC比QQ浏览器独特的地方,除了少量用户体验不错外。其实UC能做到现在也是很幸运的,因为做的早,因为别人最开始不怎么重视而已。用户需要的是方便,当UC浏览器没有足够吸引用户的点时,大量用户肯定会尽量少安装应用,选择更方便获取的应用。

这么多年来,UC并没有抓住机会,通过手机浏览器打造出一条多赢的产业链出来,只是简单的扩大了用户基数。可能UC并不是不想,而是想以浏览器为中心或许真的很难,可能难在市场不成熟,也可能是难在技术能力和产品设计上。

所以,当腾讯这个中国最大的巨头稍微重视浏览器,UC就有点扛不住了,唯一的竞争力——用户基数,在腾讯看来什么都算不上。就像当年的网景和IE,就像现在的微信和米聊,最后结果都是可以预见到的。

另外,现在的互联网和移动互联网,支撑平台的软件应用们都是冲着全平台全兼容去的,用户使用什么浏览器都可以实现自己需要的功能,至今为止任何一家浏览器在产业链上就无法造成差异化,形成以自己为核心的生态链。也没有苹果那样的实力,自己制定游戏规则自己玩,或则当国家真正打击垄断时,强制要求QQ与其它互通,把腾讯的基础给干掉,那样一些更有活力的团队和更具有微创新的产品才会有更大的生存空间,否则目前想在手机浏览器市场上有突破是在是太难了。

有人可能会问,在互联网独立做浏览器还是很不错的,微软不就无法靠垄断来搞定吗?我们应该看到,互联网和移动互联网还是有差异的,后者入口更少,更不开放,碎片化决定了用户更关注方便性,这也是应用在移动互联网上盛行的重要原因。去各大应用市场看看,大量互联网网站简单的把网址快捷方式直接搞成独立应用让用户下载安装使用,虽然让人很无语,但是不得不承认,在某些特定条件下用户体验更好。这样,浏览器的用处貌似更小了。

一个粗俗的个人结论:想把产品搞大,很好的存活下去,不断增加用户的抛弃成本吧,虽然暴力了一些,而且用户体验也不好,此时此景真的没办法。
  • 相关文章:
  • 无线麦克风 发表于  2011-11-22 9:50:56
  • UC在浏览器上的用户绝对比腾讯的手机QQ浏览器多很多
  • 木星人在地球 发表于  2011-12-14 16:12:09
  • 数据不一定有假,但QQ浏览器很多都是被动使用的,比如手机QQ看空间等等,这些估计也算到QQ浏览器的用户量了
  • 笑嘻嘻 发表于  2012-2-20 11:37:34
  • 顶,支持,写的真好! http://www.bvmcsh.com

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

日历

最新评论及回复

最近发表

版权信息

  • Powered By Z-Blog
  • Theme from keso By linc
  • Copyright 2006-2008 张斌的UCD之路. Some Rights Reserved.