英国的Flow Interactive交互设计咨询公司在业界应该算是非常有名的，主要做设计和研究工作，我认为更多应该是提供设计策略和公司经营策略等咨询服务吧，毕竟现在做咨询做服务是最赚钱的。国内很多公司的流程和方法都或多或少“借鉴”于这个公司，当然，这个流程只是一个很粗的线条，无法拿来执行，否则人家也不会随便拿出来宣传分享了。不过，我们可以拿这个作为一个框架，参考和完善。
下面是个转帖，不知道来源那里，应该是moond的原创，另外有一些我自己的看法和见解。
细心的读客应该会发现，在昨天 Making Life Easy - 使生活更容易 里提到一个英国的Flow Interactive 交互设计咨询公司，今天继续阅读了他们的网站，发现了他一些对UCD（User-centred Design 以用户为中心设计）的实施流程， 觉得很有代表性，也很清晰，所以简单整理了一下，给自己和大家学习备份：
他们大概把UCD的流程分为了下面几个阶段：
- Research stage 调查研究阶段（就是我们所说的用户调研、用户访谈，或者直接说是用户研究阶段）
- Concept stage 概念定义阶段（概念、创意定型）
- Iterative design stage 迭代的设计阶段（这个说法显得“专业”，其实就是设计的反复，不过这里还没有具体干活）
- Implementation stage 执行阶段（这里才开始具体操作了，画图、编程，行业不同而已）
- Launch stage 发布阶段（成果展示）
图片来自Flow Interactive
下面是图片内容的解析，连接都有相应的安例解析，很有帮助。
Research (调查研究)
- Context studies(背景研究)
- Focus groups 关注群体
- Competitor comparisons (竞争对手对比)
- Depth interviews 深度面试
- Questionnaires 问答
- User personas and scenarios 用户角色与场景了解
- User goals 用户目标
- Usability goals 可用性目标
Concept (概念定义)
- Concept models 概念模型
- Usage scenarios 使用场景
- Paper prototyping 简易原型
- Usability testing 可用性测试
- Expert evaluation 专家评估
Design (界面设计)
- Product structure diagram 产品结构示意图
- Process flows 程序流程
- Wireframes 框架
- Interactive prototypes 交互原型
- Card sorting 卡片分类排序 － 就是把关键流程用卡片形式定义下来，然后不断组织，了解和挖掘最佳的排序模式
- Usability testing 可用性测试
- Accessibility evaluation 易用性评估
- Expert evaluation 专家评估
- Functional specifications 功能型详述
Implementation (执行测试)
- Usability testing 可用性测试
- Expert evaluation 专家评估
- Accessibility evaluation 易用性评估
Launch (发布)
- Usability testing 可用性测试
- Expert evaluation 专家评估
- Accessibility evaluation 易用性评估
- Focus groups 关注群体
- Competitor comparisons (竞争对手对比)
- Metrics 测量
因为UCD或一些新兴的用户研究课题，对于大部分设计师或研究员来说总是觉得概念模糊，难于掌握或不知如何着手，所以，我想不断尝试用简单清晰的方式来定义这些概念，使我们未来的工作有律可依，并更有效的完成手上的项目。 如果有问题的请提出来一起讨论学习。谢谢。