张斌的UCD之路

Google Chrome浏览器的说明书，不过是卡通版的，看着非常有意思，从中能看到一些用户研究的成果和Google Chrome开发过程中的考虑。

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现在大家频繁提到“宅男”，都说自己是“宅男”。但是，到底什么才是真正的“宅男”呢？“宅男”到底有些什么样的特点呢？

一般而言，“宅男”来源于小日本，也可以说是台湾，最初的定义就是从日本御宅族的引申而来的。御宅族的定义是单指热衷于次文化的人（次文化在社会学中，是指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小的文化或一群人，亦称亚文化。），其实就是说小众少数人的文化行为，但现在被误用为热衷动画、漫画或电脑游戏（软宅男）及电脑硬件、电脑进阶技巧（硬宅男）的人。显而易见，“宅男”的原意就是男性御宅族，女性则称“宅女”。但是随着中国人的频繁使用，发扬光大，结合实际和我们自己的理解，“宅”这个字的定义，就被我们直接联想到中文字“宅”即“家”的用法，因此现在大部份的人使用“宅男”或“宅女”这个字眼，一般而言是指不善与人相处，或是整天待在家生活圈只有自己，使用上大多还是为贬意（我可是引以为豪的哦）。现在所谓的“宅男”，就是说你更喜欢呆在家里，看看漫画啊，上上网，耍耍游戏什么的，反正就是不喜欢出门耍。

判断一个以用户为中心的产品设计的好与坏，可以通过下面的一些标准来衡量：

首先必须有个基础或者说一个统一的平台，产品在特定的环境下被特定用户用于特定用途时使用，就是目标用户、使用环境和用途。

三个维度：有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。

有效性（effectiveness）指的是作用的大小，产品实际给用户带来的好处有多少。

效率（efficiency）指的速度、时间和成本，在使用产品带来好处说花费的多少。

每次做调查时，问到消费者购买产品时最看重的是什么因素，总会给出几个选项，品牌、价格、外观、质量、功能和售后等等，根据经验，这些看上去很专业的购买因素对于设计领域的用户研究来说没有丝毫价值，最多在市场调查中能给上层领导在销售方面提出参考。在这里，品牌，这个独特的因素不得不拿出来专门说一下。现在很多消费者会提到我购买XX产品就是因为这个品牌，我只买这个品牌的东西，其实品牌并不是独立的一个东西，它往往是价格、外观、质量等产品主观因素所决定的，而品牌代表某种生活方式或某种社会阶层，那是更高的一个层次，说到底，也是产品主观因素长年累月积累出来的效应。比如说，我买平板电视就买三星的，买冰箱就买西门子的，买空调就买格力的，表面上看是因为我看重这些品牌，喜欢这些品牌，就买了，我们需要挖掘深层次的含义，买三星电视是因为三星这个品牌给我时尚的感觉，他的电视外观都很不错，其实看重的是外观；买西门子的冰箱，因为朋友告诉我西门子的冰箱是最好的，性能、质量都是第一；买格力的空调是因为他的质量和价格是最合适的，也是性价比最好。

英国的Flow Interactive交互设计咨询公司在业界应该算是非常有名的，主要做设计和研究工作，我认为更多应该是提供设计策略和公司经营策略等咨询服务吧，毕竟现在做咨询做服务是最赚钱的。国内很多公司的流程和方法都或多或少“借鉴”于这个公司，当然，这个流程只是一个很粗的线条，无法拿来执行，否则人家也不会随便拿出来宣传分享了。不过，我们可以拿这个作为一个框架，参考和完善。

下面是个转帖，不知道来源那里，应该是moond的原创，另外有一些我自己的看法和见解。